代理商或經(jīng)銷商的客戶服務(wù)制度
一、售前服務(wù)：
1、充分調(diào)查了解當(dāng)?shù)厥袌鲂枨螅鶕?jù)該公司規(guī)劃做出具體的銷售計劃。
2、設(shè)定專門的客戶咨詢熱線（最好是固定電話），做好客戶答疑和產(chǎn)品咨詢工作。
3、定期到本地人口集中地區(qū)、各住宅小區(qū)做現(xiàn)場演示及產(chǎn)品宣傳，并收集相關(guān)信息及時知會本公司，以便公司和經(jīng)銷商相互協(xié)作做好當(dāng)?shù)劁N售工作。
二、售中服務(wù)：
1、按照本公司要求，統(tǒng)一形象開展銷售工作。
2、銷售工作人員必須經(jīng)過公司統(tǒng)一培訓(xùn)合格后方可上崗開展工作，要做到語言規(guī)范，對客戶要禮貌尊重。
3、客戶購買了公司產(chǎn)品后，經(jīng)銷商要及時上門（按照客戶要求的時間）進行產(chǎn)品安裝并教會用戶使用，對待用戶要耐心細(xì)致，教會為止
4、安裝好產(chǎn)品并教會用戶使用后，安裝人員要正確填寫用戶資料卡 并錄入公司網(wǎng)上客戶資料以便公司開展客戶回訪和售后服務(wù)工作
三、售后服務(wù)：
1、定期電話回訪。安裝交付客戶使用后一星期要電話回訪，了解用戶使用情況，以后每月電話回訪一次并如實填寫回訪表。
2、用戶在產(chǎn)品使用中如果出現(xiàn)任何問題，經(jīng)銷商要派員在24小時內(nèi)上門為客戶解決，并依照公司規(guī)定對有問題的產(chǎn)品進行維修或者更換。
